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人工智能的影响正从科技领域延伸至行政、客户服务和招聘等环节。随着企业使用人工智能完成过去主要由员工承担的任务，纽约州政府正评估这一技术可能对就业市场带来的影响。
8月19日，纽约州州长凯西·霍楚尔（Kathy Hochul）在纽约市召开纽约州“未来劳动力”委员会（FutureWorks Commission）首场意见征询会，听取劳动者对人工智能影响就业的实际经历，为后续政策制定收集意见。霍楚尔强调，纽约州需要提前应对人工智能带来的就业变化，尤其关注女性劳动者。
首场会议重点关注从事文职、后台行政和客户服务工作的女性。根据会上公布的数据，纽约州约有 67万名女性从事相关岗位，包括簿记、理赔处理、学校行政和医疗编码等工作。这些职业中的许多任务较容易受到生成式人工智能的影响，但部分任务能够由人工智能完成，并不意味着整个岗位必然消失。
“未来劳动力”委员会联合主席莫莉·金德（Molly Kinder）表示，人工智能已经能够完成这些岗位中的部分任务。技术可能减少员工处理重复性工作的时间，使其转向其他价值更高的任务，但同时也存在劳动者被取代的风险。
金德将其中一种潜在变化称为“看不见的冲击”（invisible disruption）。员工离职后，企业可能不再填补空缺，而是重新分配工作，并借助人工智能完成部分任务。她表示，这种变化可能不像大规模裁员那样明显，而是以“一个工位、一个不再填补的职位”的方式逐渐发生。
人工智能也正在进入招聘环节。来自布鲁克林的求职者安托瓦内特（Antonette）表示，虽然人工智能并非她大约一年前失去工作的原因，但在重新求职过程中，她越来越频繁地接触到聊天机器人和自动化视频面试。
“我现在会接触到聊天机器人、视频面试，”她表示，“我不希望自己的第一次面试是和人工智能进行视频面试。我希望面对的是一个真正的人，一个能够感受到我的状态和个性的人。”人工智能不仅可能改变岗位内部的工作内容，也正在改变招聘流程。
针对这些变化，霍楚尔表示，州政府正考虑通过人工智能技能培训帮助员工适应新的岗位要求，并通过职业发展和再培训项目，为可能受到技术影响的劳动者提供新的就业路径。“我们的工作就是倾听、研究并制定能够保护就业的政策。”提高劳动者的人工智能应用能力，可能帮助部分员工继续留在现有岗位。
人工智能最终将对就业市场产生多大影响，目前仍难以确定。“未来劳动力”委员会正在分析纽约州哪些岗位可能受到较大影响，以及劳动者可能需要哪些支持。
霍楚尔表示，委员会的研究结果将为明年1月公布的新政策提供依据。纽约州面临的核心问题是，如何在利用人工智能提高生产效率的同时，为可能受到技术变化影响的劳动者做好准备。
看看新闻记者: 罗雅文 任美星
编辑: 任美星
责编: 章一叶
